Trung
tâm Phục vụ hành chính công đặc khu Cát Hải được đầu tư đồng bộ, khang trang
thuận tiện cho người dân khi đến giao dịch.
Lấy
người dân làm trung tâm
Sáng
đầu tuần tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu Cát Hải, chưa đầy 15
phút, anh Nguyễn Văn Tuấn đã hoàn tất thủ tục chứng thực giấy tờ. “Trước đây phải
đi lại nhiều lần, giờ được làm trực tuyến, đến nhận kết quả rất nhanh, cán bộ
hướng dẫn tận tình”, anh Tuấn chia sẻ.
Không
riêng anh Tuấn, nhiều người dân khi đến làm thủ tục hành chính tại đây đều cảm
nhận rõ sự thay đổi. Chị Trần Thị Hương, chủ cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch tại
Cát Bà cho biết: “Điều tôi thấy rõ nhất là thái độ phục vụ. Cán bộ hướng dẫn
chi tiết, hồ sơ xử lý nhanh, không còn phải chờ đợi hay đi lại nhiều".
Theo
ông Phạm Trí Tuyến, Trưởng Phòng Văn hóa - Xã hội đặc khu Cát Hải, sau khi thực
hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, địa bàn quản lý rộng hơn, dân số
đông hơn, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính tăng và mức độ đa dạng. Trung
bình mỗi ngày, địa phương tiếp nhận, xử lý khoảng 100 hồ sơ.
Để
đáp ứng yêu cầu, đặc khu thành lập “Tổ tư vấn hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện thủ tục
hành chính” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, với thành viên là công chức,
đoàn viên thanh niên am hiểu công nghệ thông tin, trực tiếp hỗ trợ người dân,
nhất là trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Năm 2025, cán bộ, công chức hỗ
trợ hơn 10.000 lượt công dân.
Bên
cạnh đó, đặc khu áp dụng hiệu quả 2 mô hình sáng kiến trong cải cách hành
chính. Nổi bật là mô hình nâng cao Bộ chỉ số đánh giá quản lý chất lượng tổng
thể theo tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020, với mục tiêu 100% thủ tục hành chính
được tiếp nhận, giải quyết tại trung tâm; mức độ hài lòng của người dân, doanh
nghiệp đạt trên 95%, riêng các lĩnh vực trọng điểm như đất đai, xây dựng, đầu
tư đạt tối thiểu 90%.
Đặc
khu cũng đẩy mạnh rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, tập trung
vào các lĩnh vực liên quan trực tiếp đến người dân như đất đai, chứng thực, xây
dựng. Qua đó, cắt giảm, đơn giản hóa 2 thủ tục thuộc lĩnh vực đất đai gồm đăng
ký đất đai, tài sản gắn liền với đất; cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất,
quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất lần đầu đối với tổ chức đang sử dụng đất
và hòa giải tranh chấp đất đai. Nhiều thành phần hồ sơ được tinh giản, tạo thuận
lợi cho người dân.
Lãnh
đạo đặc khu Cát Hải khen thưởng các tập thể, cá nhân
có thành tích xuất sắc
trong thực hiện công tác cải cách hành chính năm 2025.
Đẩy
mạnh chuyển đổi số
Thực
hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đặc khu Cát Hải gặp không ít khó
khăn về cơ sở vật chất. Trụ sở chật hẹp, hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ, trong
khi yêu cầu phục vụ người dân ngày càng cao, nhất là trong bối cảnh chuyển đổi
số.
Xác
định xây dựng chính quyền số là khâu đột phá, đặc khu siết chặt kỷ luật, kỷ
cương hành chính, đề cao trách nhiệm người đứng đầu; đồng thời đẩy mạnh đơn giản
hóa thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, hạn chế trễ hạn.
Địa
phương tập trung nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, triển khai nền tảng dữ
liệu dùng chung, mở rộng dịch vụ công và thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ
công quốc gia. Trang bị đầy đủ máy vi tính, máy scan, máy in, camera giám sát
cùng đường truyền internet riêng. 100% cán bộ, công chức tại bộ phận “một cửa”
có trình độ đại học, sử dụng thành thạo phần mềm "một cửa" liên
thông. Nhờ đó, khoảng cách địa lý của địa bàn hải đảo từng bước được thu hẹp.
Năm
2025, 100% hồ sơ thủ tục hành chính của đặc khu được số hóa, tỷ lệ hồ sơ trực
tuyến đạt gần 99%. Hết quý I/2026, toàn bộ hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Tỷ
lệ tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt 99,73%, tăng hơn 9% so với cuối năm 2025,
giúp giảm thời gian, chi phí cho người dân. 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn,
không có hồ sơ quá hạn; kết quả được đồng bộ trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Tỷ
lệ thanh toán trực tuyến đạt gần 99%, cao hơn chỉ tiêu giao.
Cùng
với cải cách thủ tục, địa phương sắp xếp tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, hiệu
quả. Năm 2025, đặc khu giảm 4 đơn vị trường học, 3 đơn vị sự nghiệp; tinh giản
28 biên chế công chức. 100% cơ quan, đơn vị ban hành quy định rõ chức năng, nhiệm
vụ; không có cán bộ, công chức vi phạm kỷ luật.
Việc
phân cấp, ủy quyền được đẩy mạnh, giúp rút ngắn quy trình, nâng cao trách nhiệm
người đứng đầu. Các nội dung cải cách triển khai đồng bộ từ thể chế, thủ tục đến
tổ chức bộ máy, tài chính công. Thu ngân sách năm 2025 vượt hơn 266% kế hoạch
thành phố giao. Chính quyền duy trì đối thoại trực tiếp với người dân, doanh
nghiệp để kịp thời tháo gỡ khó khăn.
Với
các giải pháp đồng bộ, năm 2025, đặc khu Cát Hải vươn lên xếp thứ nhất trong số
69 xã, đặc khu của thành phố về Chỉ số cải cách hành chính.
Ông
Phan Viết Điện, Chủ tịch UBND đặc khu Cát Hải cho biết, kết quả này là minh chứng
cho nỗ lực trong công tác lãnh đạo, điều hành, đồng thời là động lực để địa
phương tiếp tục giữ vững vị trí trong năm 2026 và những năm tiếp theo.
“Địa
phương sẽ tiếp tục siết chặt kỷ cương, đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng
phục vụ, hướng tới xây dựng chính quyền phục vụ, chính quyền số”, Chủ tịch UBND
đặc khu Cát Hải nhấn mạnh.
Nguồn:
Báo và Phát thanh, Truyền hình Hải Phòng